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오류 및 자주 묻는 질문

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아래 내용 해당 사항 확인 후 문의 부탁드립니다.

※ 카카오톡 채널 (링크 클릭)

※ 원격 지원 안내 (원격 접속(원격지원 고객 수동실행) 다운로드)

1. 오류 팝업 발생 > 카카오톡 채널(링크 클릭)로 다음 내용 기입 후 전달

• 회사명 / 사업자 번호 / 판매기업, 구매기업 여부 / 오류화면 캡쳐본(PC)

2. 사업신청서, 약정서, 인증서 등 진행간 팝업이 뜨지 않아 진행이 되지 않을때, 각각 하나씩 시도 부탁드립니다.

• 인터넷창 모두 종료 후 인터넷창 다시 열고(크롬) 재시도
• 브라우저 변경 후 재시도 (인터넷 익스플로러 사용 시 크롬or웨일or엣지로 변경, 크롬 사용 중 인터넷 익스플로러로나 웨일로 변경)
• 팝업창 전체 허용 유무 확인 / 작업표시줄 하단에 깜박거리는 아이콘 클릭
• 위의 가이드대로 진행했으나 동일하게 반복된다면 카카오톡으로 문의

3. 회계데이터를 업로드가 제대로 되었음에도, 회계데이터를 업로드 안내 팝업이 발생됩니다.

• 회사명 / 사업자 번호 / 판매기업, 구매기업 여부 / 오류 화면 [마이페이지>데이터관리] 캡쳐본(PC) 전달
• 카카오톡 채널 (링크 클릭) 캡쳐본 보내주세요.

4. 인증서 등록 시, ‘시스템 에러’라는 팝업 표시될 경우

• usb 인증서 → 이동식 디스크를 경로로 설정하여 인증서 업로드 요청

  ** 또는 기존에 등록된 인증서 삭제 완료 > 새로고침 > 인증서 등록 으로 반복해 주세요.

• 이동 후 인증서 확인 실패 시 카카오톡으로 문의

※ 범용 인증서 정책 경로 > 더블클릭> 자세히 > 인증서 정책 > Policy Identifier=1.2.410.200002.5.19.1.1 > 숫자 화면